保障应急预案

随着我公司业务的不断拓展,服务对象品位的不断提升,保证客户的利益,是我公司的经营承诺。为保证客户在租车期间遇发生交通事故,机械故障等情况,能使其用车不受影响,特制此方案:

一、安全方面:

1. 如遇发生行车交通事故,当公司接到事故报告后,应及时了解事故性质及车辆损坏程度。在事故处理的同时,依据实际现状,如需调换车辆,即及时解决问题,安排替代车辆。
2. 公司在处理事故的同时,依据事故性质,和车辆提供损坏程度,来决定对人与车的处置方法:
1) 车辆不能继续使用,即刻安排替代车辆进行临时调换,且修完后调回。
2) 如属责任事故,当值驾驶员即行调离,公司重新安排驾驶员进行调换。

二、服务方面:

一旦接到客户对当值驾驶员进行质量投诉,公司应在第一时间安排驾驶员进行调换,同时,了解事情经过后按公司《奖惩条例》进行处理。

三、车辆发生故障:

1. 当车辆发生故障,修理厂应即赶赴现场进行施救,并根据报修内容,带好工具、配件,进行现场修复。(24小时急修、救援服务) 2. 修理厂根据驾驶员报修内容,已明确判断不能继续行驶的,在施救的同时,应同时通知,公司落实替代车辆进行现场调换。

四、车辆正常保养验审按租车合同条款进行。